|
| Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait(e) ? |
|
|
Nous apportons systématiquement à chaque client et pour chaque commande le maximum de soins. Cependant, il est possible que vous changiez d'avis, que vous estimiez pour une raison ou pour une autre que nous n'avons pas fait ce que nous avions promis de faire, ou que le produit que vous recevez ne correspond pas à ce que vous attendiez.
Dans ce cas, vous pouvez renvoyer votre colis dans les 7 jours qui suivent sa réception et demander son remboursement. Vous n'aurez jamais à vous justifier et nous vous rembourserons dans un délai maximum de 30 jours.
Voici les modalités à suivre :
Les articles retournés doivent être dans leurs emballages d'origine. Lorsqu'il s'agit d'articles vendus en lot ou coffret comme pour les opérations spéciales, l'ensemble des articles fera l'objet d'un retour groupé. Vous pouvez adresser votre colis, accompagné du bon de retour placé dans votre colis à l'adresse suivante :
Pivoine-et-tapioca.com - Service retours
36 rue Garibaldi
94100 Saint-Maur-des-Fossés
C'est dans ce bon de retour que vous définirez les modalités du renvoi : remboursement, échange ou avoir. Attention, ce droit de rétractation ne s'applique pas sur les produits réalisés sur-mesure. Les frais d'envoi restent à votre charge.
|
|
| Demander un remboursement |
| Pivoine et Tapioca s'engage à vous rembourser dans les meilleurs délais le montant global de votre commande (frais de livraison inclus), et au plus tard dans les 30 jours suivant la date de réception du colis. Attention, les frais de renvoi du colis sont cepedant à votre charge. |
|
| Demander un échange |
| L'échange – sous réserve de disponibilité – doit être informé dans le bon de retour avec la référence du produit échangé et celle du produit souhaité. L'échange doit intervenir dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception du produit concerné. Si la nouvelle référence produit demandée en échange est d'un montant supérieur, vous devrez effectuer le paiement de la différence avant expédition du nouveau produit. A l'inverse, si le montant est inférieur au montant initial, votre compte client sera crédité de cette différence. L'expédition du nouveau produit ne pourra être effectuée qu'après retour du produit échangé. Si le produit n'est plus disponible, Pivoine et Tapioca fera un avoir ou un remboursement selon le choix exprimé sur le formulaire de retour. |
|
| Demander un avoir |
| Le montant du produit et les frais de livraison de la commande initiale sont crédités sur votre compte client. Cet avoir apparaîtra sur votre compte et sera automatiquement proposé dans le paiement de sa prochaine commande. |
|
|
Colis endommagés : Toute commande endommagée au cours de la livraison, pourra être retournée et un échange, avoir ou remboursement pourra être demandé. Si le colis est endommagé, afin que votre demande soit prise en compte , vous devez impérativement lorsque vous signez le bon de livraison émettre une réserve en écrivant à côté de votre signature " sous toutes réserves : colis endommagé " puis en informer Pivoine et Tapioca en nous écrivant à l'adresse
Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.
.
|
|
