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Comment faire pour retourner un produit ?
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Nous apportons systématiquement à chaque client et pour chaque
commande le maximum de soins. Cependant, il est possible que vous
changiez d'avis, que vous estimiez pour une raison ou pour une autre
que nous n'avons pas fait ce que nous avions promis de faire, ou que le
produit que vous recevez ne correspond pas à ce que vous attendiez.
Dans
ce cas, vous devez déclarer votre intention de retourner votre colis dans les 7 jours qui suivent
sa réception et demander son remboursement. Vous disposez ensuite de 15 jours à partir de la date de réception du colis pour nous le retourner à l'état neuf (ou dans l'état de livraison pour
les cas d'objets chinés) et dans leur emballage d'origine. Vous
n'aurez jamais à vous justifier et nous vous rembourserons dans un
délai maximum de 30 jours à compter de la date de réception du colis
retourné.
Voici les modalités à suivre :
Les
articles retournés doivent être à l'état neuf (ou dans l'état de
livraison pour les cas d'objets chinés) et dans leurs emballages
d'origine. Lorsqu'il s'agit d'articles vendus en lot ou coffret comme
pour les opérations spéciales, l'ensemble des articles fera l'objet
d'un retour groupé. Tout retour ne respectant pas cette procédure ne
sera pas accepté. Pour retourner un produit, vous devez nous contacter à l'adresse suivante :
Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.
en mentionnant dans votre mail : votre numéro de facture, la(les)
référence de(s) article(s) retourné(s) et les modalités de renvoi
(remboursement, échange ou avoir). A réception de votre demande, nous vous enverrons par mail un numéro de
retour à insérer dans votre colis. Vous devez par la suite envoyer le
tout à l'adresse suivante :
Pivoine et Tapioca - Service retours
36 rue Garibaldi
94100 Saint-Maur-des-Fossés
Attention, ce droit de rétractation
ne s'applique pas sur les produits réalisés sur-mesure. Les frais de retour sont à la charge du client.
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Demander un remboursement
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| Pivoine et Tapioca s'engage à vous rembourser dans les meilleurs délais
le montant global de votre commande (frais de livraison exclus), et au
plus tard dans les 30 jours suivant la date de réception du colis.
Attention, les frais de renvoi du colis sont cependant à votre charge. |
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Demander un échange
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| L'échange – sous réserve de disponibilité – doit être informé dans le
bon de retour avec la référence du produit échangé et celle du produit
souhaité. L'échange doit intervenir dans un délai de 15 jours à compter
de la date de réception du produit concerné. Si la nouvelle référence
produit demandée en échange est d'un montant supérieur, vous devrez
effectuer le paiement de la différence avant expédition du nouveau
produit. A l'inverse, si le montant est inférieur au montant initial,
votre compte client sera crédité de cette différence. L'expédition du
nouveau produit ne pourra être effectuée qu'après retour du produit
échangé. Si le produit n'est plus disponible, Pivoine et Tapioca fera
un avoir ou un remboursement selon le choix exprimé sur le formulaire
de retour. |
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Demander un avoir
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| Le montant du produit et les frais de livraison de la commande initiale
sont crédités sur votre compte client. Cet avoir apparaîtra sur votre
compte et sera automatiquement proposé dans le paiement de sa prochaine
commande. |
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Toute commande comportant une erreur de livraison (erreur sur
l'article, défaut...) ou endommagée au cours de la livraison, pourra
être retournée aux frais de Pivoine et Tapioca et un échange, avoir ou
remboursement (comprenant les frais de livraison initiaux) pourra être
demandé. Si le colis est endommagé, afin que votre demande soit prise
en compte , vous devez impérativement lorsque vous signez le bon de
livraison émettre une réserve en écrivant à côté de votre signature "
sous toutes réserves : colis endommagé " puis en informer Pivoine et
Tapioca en nous écrivant à l'adresse
Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.
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